退货
小芳：哎，我昨天在网上买的这件衬衫，今天收到一看，颜色和图片不一样。小刚：真的？那肯定要退。你先把情况拍照，做个好证据。小芳：好的，我已经拍了照片，也保存了订单页面。小刚：太好了。你先打开购物软件，找到“我的订单”。小芳：找到了。这个订单还能退吗？小刚：看一下状态。如果显示“签收”，一般七天内可以申请退货。小芳：这里写着“已签收”，今天是第三天，没问题。小刚：点进去，选“我要退货”。系统会让你说明原因。小芳：我选“与描述不符”，然后上传刚才拍的照片。小刚：对，文字说明要写清楚，比如“颜色明显更深，和图片相差很大”。这样客服看了就会同意。小芳：已经写好并发送了。它现在显示“待审核”。小刚：一般商家一天之内会处理。他们同意后，会给你一个退货地址和单号。小芳：如果商家不同意怎么办？小刚：别急，你有照片和订单，证据很充足，可以申诉。平台通常会帮忙判断。小芳：那我要不要先打电话给卖家？小刚：可以试试，不过聊天记录更直观。你主动发消息给他，说明想要退款而不是换货，因为这个颜色我根本不喜欢。小芳：刚才我已经告诉他了，他说要检查一下录像。小刚：没关系，等他的回复。顺便提醒一下，包装要保持完整，连塑料板都不能破。快递员来的时候，你把包装好的盒子交给他。小芳：记住了。退货运费谁付？
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